Dai grandi magazzini Macy’s degli anni Venti fino ad oggi, il Black Friday è l’occasione perfetta per gli acquisti natalizi. Ma il tuo e-commerce è pronto per cavalcare l’onda degli sconti?
Il Black Friday è una tradizione nata negli Stati Uniti nel 1924, il venerdì successivo al Giorno del Ringraziamento, come occasione per iniziare a fare gli acquisti natalizi. Tuttavia, solo quando negli anni Ottanta si è diffusa definitivamente la mentalità consumistica si è imposto come un evento di massa.
Dal punto di vista commerciale, il Black Friday segna l'inizio della stagione dello shopping natalizio: moltissime persone lo considerano il momento migliore per acquistare i regali potendo approfittare degli elevati sconti disponibili.
Per tradizione, il Black Friday cade sempre l’ultimo venerdì di novembre (nb: quest’anno sarà il 25 novembre), ma non termina qui: di solito, si estende fino al lunedì successivo, il Cyber Monday, e per tutta la settimana seguente.
Essendo un evento di portata così elevata, è importante sfruttarlo al massimo non solo per aumentare le vendite sul proprio e-commerce, ma anche per migliorare la brand awareness.
Perché è così importante il Black Friday?
Il Black Friday è uno dei periodi più importanti e preziosi dell’anno per i commercianti di tutti i settori: moltissimi utenti hanno infatti dichiarato di aspettare questo momento per comprare (preferibilmente online) i prodotti che desiderano, proprio a causa degli sconti sul prezzo di vendita originale.
È ormai palese che si tratti di un avvenimento molto importante per l’economia in tutto il mondo, per il commercio offline ma soprattutto per il settore dello shopping online.
Ecco perché è così importante non ignorare questo periodo e, soprattutto, accertarsi di avere tutto il necessario perché il tuo e-commerce sia pronto e in grado di portare ottimi risultati in termini di vendite.
Ricordati: oltre ad accertarti che il tuo sito funzioni perfettamente, tieni in considerazione anche tutte le attività di marketing e comunicazione che possono essere d’aiuto, come i canali social, le grafiche, i diversi tipi di contenuti o le newsletter.
Come preparare il tuo e-commerce al Black Friday
Prima di iniziare a darti dei consigli su come prepararti al Black Friday, ricordati che in questo caso non puoi pensarci all’ultimo momento: se non organizzerai per tempo tutto ciò che può servire al tuo e-commerce non potrai aspettarti grandi risultati!
- Pensa alle offerte con largo anticipo
Prima di tutto, devi identificare i prodotti da scontare e l’ammontare dello sconto. Per farlo, puoi basarti sui dati dell’anno passato e consultare gli attuali trend di mercato per capire quali sono i prodotti più richiesti in questo momento. Inoltre, devi decidere se applicare direttamente gli sconti ai prodotti o se fornire ai tuoi clienti un codice sconto da applicare durante la fase di acquisto. Ciò che deciderai influenzerà la navigazione e il comportamento di acquisto degli utenti.
- Ottimizza il tuo e-commerce
In questo caso, devi sicuramente tenere in considerazione i diversi tipi di dispositivi che gli utenti possono utilizzare. Ad esempio, molte persone preferiscono utilizzare i device mobili per acquistare, perciò è necessario avere un sito ottimizzato per questo tipo di navigazione. Inoltre, verifica la velocità di caricamento delle pagine del tuo e-commerce: questo elemento può influenzare di molto il tasso di abbandono del sito e, di conseguenza, anche il numero di acquisti.
- Guida l'utente nelle diverse fasi di navigazione
Se un cliente visita il tuo e-commerce, deve poter capire subito come muoversi. Se guidato correttamente, non farà fatica a trovare ciò che cerca e, perché no, a finalizzare l’acquisto. Per farlo, è necessario utilizzare delle Call-To-Action chiare e dirette e assicurarsi che il processo di checkout sia semplice, fluido e veloce.
- Offrire un'eccellente assistenza clienti
In questo periodo, il tuo e-commerce riceverà un traffico molto superiore rispetto alla media. I clienti potrebbero essere molto più interessati alle informazioni relative ai tuoi prodotti e quindi potrebbero farti diverse domande. Ecco perché devi assicurarti di poter rispondere in modo efficiente e rapido ai loro dubbi, anche utilizzando degli strumenti appositi (ad esempio le live chat).
Adesso che sai come preparare il tuo e-commerce ad affrontare il Black Friday, accertati che tutto funzioni alla perfezione e preparati ad accogliere i tuoi clienti al meglio!
